Migrations-FAQ - hausmanager zu SINGU FM

Warum migrieren wir zu SINGU FM? SINGU hat net-haus übernommen, um alle Kunden auf eine moderne, skalierbare Plattform zu bringen. SINGU FM bietet erweiterte Automatisierung, Echtzeit-Dashboards, ESG-Reporting, mobile Ausführung und regelmäßige Plattform-Updates — bei Beibehaltung Ihrer bestehenden Arbeitsabläufe. Ziel sind messbar bessere Betriebsergebnisse: weniger Handarbeit, schnellere Aufgabenbearbeitung und bessere Portfolio-Transparenz.

Was genau ändert sich? Die Plattform ändert sich – Ihre Prozesse nicht. Ihre Strukturen, Module und Konfigurationen werden unverändert übernommen – die Funktionsweise bleibt konsistent, auch wenn einige Elemente visuell etwas anders wirken können. Sie erhalten ein leistungsstärkeres System, ohne Ihr bestehendes Setup neu aufbauen zu müssen.

Gehen Daten verloren? Nein. Alle Daten — Anlagen, Tickets, Benutzer, Dokumente, Wartungspläne und Objektstruktur — werden über ein erprobtes Migrationsverfahren mit null Ausfallzeit übertragen. Eine vollständige Übersicht darüber, was migriert wurde und wie, finden Sie im Artikel zur Datenzuordnung.

Wie lange ist der hausmanager noch verfügbar? Sobald Ihre Migration abgeschlossen ist, ist SINGU Ihr Hauptsystem. Ihr Instanz Administrator behält jedoch noch zwei weitere Monate Zugriff auf Ihr bisheriges Hausmanager-Konto, sodass Sie bei Bedarf jederzeit auf vergangene Informationen zurückgreifen können.
​

Gibt es Ausfallzeiten beim Wechsel? Nein. Sie erhalten SINGU FM-Zugangsdaten und können das System sofort nutzen — parallel zum hausmanager bis zu Ihrem Migrationstermin.

Kann ich vor dem Go-Live auf eine Testumgebung zugreifen? Sie erhalten direkten Zugang zu Ihrer neuen SINGU-Instanz – inklusive Ihrer bereits migrierten Daten. Möchten Sie sich das System zunächst ohne eigene Daten anschauen, richten wir Ihnen auf Wunsch gerne auch einen leeren Testzugang ein.

Kontaktieren Sie uns hierfür einfach unter help@singu.com.

Wie weiß ich, ob alle meine Daten korrekt migriert wurden? Sobald Ihre Datenmigration abgeschlossen ist, werden Sie von unserem Team entsprechend informiert – gemeinsam mit einer Übersicht zum Migrationsstatus Ihrer Instanz. Zusätzlich können Sie Ihre Daten während des im Anschluss an die Migration geplanten Review-Termins direkt in SINGU FM überprüfen.

Warum haben meine historischen Tickets den Status „Offen"? Der Status „Erledigt" im hausmanager wird aufgrund unterschiedlicher Statuslogik nicht automatisch auf „Geschlossen" in SINGU FM gemappt. Sie können Statusänderungen in der Ticketliste in Masse durchführen: Tickets filtern, mehrere auswählen und die Massenstatusaktion verwenden.

Wo sind meine Dateien aus Räumen und Etagen? Alle Hausmanager Dokumente – einschließlich derjenigen, die ursprünglich auf Einheiten-, Raum- oder Etagenebene hinterlegt waren – sind in Singu FM auf Gebäudeebene verfügbar. Navigieren Sie dazu im linken Menü zu Gebäude → Dokumentation oder öffnen Sie ein Gebäude und gehen Sie in den Reiter "Dokumente". Jedes Dokument behält seine ursprüngliche Ablage – diese ist in der Spalte "Standort im Gebäude" ersichtlich.

Wo sind meine Serviceverträge (Wartungsverträge)? Serviceverträge haben kein eigenes Modul in SINGU FM. Die Vertragsdaten wurden als Attribute an den entsprechenden Anlagendatensätzen gespeichert. Wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner, wenn Verträge ein wichtiger Bestandteil Ihres Workflows waren und Sie eine alternative Ansicht benötigen.

Wo sind meine Dokumente und Gebäudepläne? Dokumente und Gebäudepläne wurden nach Gebäude > Dokumentationen migriert. In SINGU FM gibt es keine separate Unterscheidung zwischen Dokumenten und Gebäudeplänen — alle befinden sich am selben Ort.

Wurden QR-Codes migriert? Ja, jedoch nur QR-Codes, die im hausmanager technischen Anlagen zugeordnet waren. QR-Codes ohne Anlagenbezug wurden nicht übertragen.

Was ist mit meinen Inspektionsprotokollen (Protokolle) passiert? Inspektionsprotokolle wurden im gegenseitigen Einvernehmen mit net-haus ausdrücklich von der Migration ausgeschlossen. Historische Arbeitsaufträge, Leistungsnachweise und Dokumente wurden in der Ticket-Historie archiviert.

Muss ich Benutzerkonten neu anlegen? Nein. Alle Benutzerkonten wurden automatisch migriert und die Rollen dem entsprechenden SINGU FM-Äquivalent zugeordnet. Informationen zur Verwaltung von Konten finden Sie im Artikel Systemanleitung.

Ich kann mich nicht in der mobilen App anmelden. Ihrem Benutzerkonto fehlt wahrscheinlich die Berechtigung MobileAppAccess. Wenden Sie sich an Ihren Instanz-Administrator, um diese hinzuzufügen.

Ich kann nicht alle Objekte sehen, die ich im hausmanager hatte. Prüfen Sie Ihre Objektzugriffsberechtigungen. Der Zugriff in SINGU FM wird über die Verantwortungsmatrix und die Rollenzuweisung gesteuert. Wenden Sie sich an Ihren Instanz-Administrator, wenn Objekte fehlen.

Können neue Gebäude eigenständig angelegt werden? Ja, allerdings ausschließlich durch einen Admin Ihrer Instanz. Sollten Sie selbst nicht über die Admin-Rechte verfügen, wenden Sie sich bitte an den Admin Ihrer Instanz.

Falls Sie Admin sind und beim Hinzufügen von Gebäuden Fragen haben oder auf Schwierigkeiten stoßen, kontaktieren Sie uns gerne per Chat oder per E-Mail unter help@singu.com.

Ändern sich meine Vertragsbedingungen oder der Preis?

Ihre bestehenden vertraglichen Konditionen, die Vertragslaufzeit und der aktuelle Preis bleiben die Grundlage unserer Zusammenarbeit.

Sollten sich im Rahmen der Migration ausnahmsweise Anpassungen ergeben, werden diese stets individuell mit Ihnen abgestimmt und vor Umsetzung schriftlich per E-Mail bestätigt.

Entstehen zusätzliche Kosten für die Migration oder Schulungen?
Nein. Alle Leistungen sind bereits enthalten. Der Migrationsprozess ist so konzipiert, dass für Sie weder ein zusätzlicher Aufwand noch weitere Kosten entstehen.

Gibt es eine Begrenzung der Nutzeranzahl?
Nein. In SINGU FM gibt es keine Begrenzung hinsichtlich der Anzahl an Nutzern, Dienstleistern, Mietern oder Facility Managern.

Wer ist mein Ansprechpartner? Ihr bisheriger Ansprechpartner in Berlin bleibt erhalten. Support ist auf Englisch und Deutsch verfügbar. Anfragen können über help@singu.com oder direkt in der SINGU FM-Anwendung eingereicht werden.

Welche Schulungsangebote gibt es? Im Rahmen des Onboardings und der Migration bieten wir Ihnen Webinare, individuelle Sessions sowie Tutorial-Materialien – vollständig kostenfrei. Die Webinare finden dreimal pro Woche statt und behandeln jeweils unterschiedliche Themen.

Die Schulungen konzentrieren sich darauf, Sie mit den erweiterten Möglichkeiten von SINGU FM vertraut zu machen – so gelingt Ihnen der Einstieg schnell und ohne Ihre bisherigen Arbeitsweisen neu erlernen zu müssen.

Wo finde ich Hilfsmaterialien in SINGU FM? Alle Schulungsmaterialien finden Sie hier. Bei Fragen erreichen Sie uns jederzeit direkt über den Support-Chat oder über das Help Center in Singu.