Migrations-FAQ - hausmanager zu SINGU FM

Warum migrieren wir zu SINGU FM? SINGU hat net-haus übernommen, um alle Kunden auf eine moderne, skalierbare Plattform zu bringen. SINGU FM bietet erweiterte Automatisierung, Echtzeit-Dashboards, ESG-Reporting, mobile Ausführung und regelmäßige Plattform-Updates — bei Beibehaltung Ihrer bestehenden Arbeitsabläufe. Ziel sind messbar bessere Betriebsergebnisse: weniger Handarbeit, schnellere Aufgabenbearbeitung und bessere Portfolio-Transparenz.

Was genau ändert sich? Die Plattform ändert sich. Ihre Prozesse nicht. Ihre bestehende Struktur, Module und Konfigurationen werden so migriert, wie sie sind. Sie erhalten ein leistungsfähigeres System, ohne etwas neu aufbauen zu müssen.

Gehen Daten verloren? Nein. Alle Daten — Anlagen, Tickets, Benutzer, Dokumente, Wartungspläne und Objektstruktur — werden über ein erprobtes Migrationsverfahren mit null Ausfallzeit übertragen. Eine vollständige Übersicht darüber, was migriert wurde und wie, finden Sie im Artikel zur Datenzuordnung.

Wie lange ist der hausmanager noch verfügbar? Nach dem 20. März 2026 ist der hausmanager nur noch im Lesemodus verfügbar. Sie können historische Daten einsehen und herunterladen, aber keine Änderungen mehr vornehmen. SINGU FM wird ab diesem Datum das einzige aktive System.

Gibt es Ausfallzeiten beim Wechsel? Nein. Sie erhalten SINGU FM-Zugangsdaten und können das System sofort nutzen — parallel zum hausmanager bis zu Ihrem Migrationstermin.

Kann ich vor dem Go-Live auf eine Testumgebung zugreifen? Ein Demo-Konto ohne Ihre Daten kann eingerichtet werden. Wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner, um Zugang anzufordern.

Wie weiß ich, ob alle meine Daten korrekt migriert wurden? Wenden Sie sich an Ihren SINGU-Ansprechpartner. Es wird eine Migrationsstatusübersicht für Ihre Instanz erstellt. Sie können Ihre Daten auch direkt in SINGU FM im Rahmen der nach der Migration geplanten Review-Session prüfen.

Warum haben meine historischen Tickets den Status „Offen"? Der Status „Erledigt" im hausmanager wird aufgrund unterschiedlicher Statuslogik nicht automatisch auf „Geschlossen" in SINGU FM gemappt. Sie können Statusänderungen in der Ticketliste in Masse durchführen: Tickets filtern, mehrere auswählen und die Massenstatusaktion verwenden.

Wo sind meine Dateien aus Räumen und Etagen? Dateien, die im hausmanager auf Einheits-, Raum- oder Etagenebene gespeichert waren, wurden in SINGU FM auf Gebäudeebene konsolidiert. Alle Dokumente sind verfügbar — navigieren Sie zum Gebäudedatensatz und öffnen Sie die Registerkarte „Dateien".

Wo sind meine Serviceverträge (Wartungsverträge)? Serviceverträge haben kein eigenes Modul in SINGU FM. Die Vertragsdaten wurden als Attribute an den entsprechenden Anlagendatensätzen gespeichert. Wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner, wenn Verträge ein wichtiger Bestandteil Ihres Workflows waren und Sie eine alternative Ansicht benötigen.

Wo sind meine Dokumente und Gebäudepläne? Dokumente und Gebäudepläne wurden nach Gebäude > Dokumentationen migriert. In SINGU FM gibt es keine separate Unterscheidung zwischen Dokumenten und Gebäudeplänen — alle befinden sich am selben Ort.

Wurden QR-Codes migriert? Ja, jedoch nur QR-Codes, die im hausmanager technischen Anlagen zugeordnet waren. QR-Codes ohne Anlagenbezug wurden nicht übertragen.

Was ist mit meinen Inspektionsprotokollen (Protokolle) passiert? Inspektionsprotokolle wurden im gegenseitigen Einvernehmen mit net-haus ausdrücklich von der Migration ausgeschlossen. Historische Arbeitsaufträge, Leistungsnachweise und Dokumente wurden in der Ticket-Historie archiviert.

Muss ich Benutzerkonten neu anlegen? Nein. Alle Benutzerkonten wurden automatisch migriert und die Rollen dem entsprechenden SINGU FM-Äquivalent zugeordnet. Informationen zur Verwaltung von Konten finden Sie im Artikel Systemanleitung.

Ich kann mich nicht in der mobilen App anmelden. Ihrem Benutzerkonto fehlt wahrscheinlich die Berechtigung MobileAppAccess. Wenden Sie sich an Ihren Instanz-Administrator, um diese hinzuzufügen.

Ich kann nicht alle Objekte sehen, die ich im hausmanager hatte. Prüfen Sie Ihre Objektzugriffsberechtigungen. Der Zugriff in SINGU FM wird über die Verantwortungsmatrix und die Rollenzuweisung gesteuert. Wenden Sie sich an Ihren Instanz-Administrator, wenn Objekte fehlen.

Können neue Gebäude eigenständig angelegt werden? Nein. Neue Gebäude und Objekte werden vom SINGU-Team angelegt. Dies hängt mit dem lizenzbasierten Modell zusammen, da die Lizenzierung pro Gebäude erfolgt. Wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner, um neue Gebäude hinzuzufügen.

Ändert sich mein Vertrag? Nein. Die bestehenden Vertragsbedingungen und Laufzeiten bleiben unverändert. Sie wechseln lediglich die Plattform unter denselben Konditionen.

Werden die Preise steigen? Die Preise bleiben für die Laufzeit Ihres bestehenden Vertrags unverändert. Sollten Sie später Module über das SINGU FM Core-Paket hinaus hinzufügen wollen, würden diese separat besprochen — während der Migration sind keine Entscheidungen erforderlich.

Gibt es zusätzliche Kosten für Migration oder Schulung? Nein. Alles ist inklusive. Der Migrationsprozess ist auf null Aufwand für den Kunden und null Zusatzkosten ausgelegt.

Gibt es eine Benutzerbegrenzung? Nein. Es gibt keine Obergrenze für Benutzer, Dienstleister, Mieter oder Facility Manager in SINGU FM.

Wer ist mein Ansprechpartner? Ihr bisheriger Ansprechpartner in Berlin bleibt erhalten. Support ist auf Englisch und Deutsch verfügbar. Anfragen können über help@singu.com oder direkt in der SINGU FM-Anwendung eingereicht werden.

Welche Schulungsangebote gibt es? Webinare, Einzelsitzungen und Schulungsmaterialien werden kostenlos bereitgestellt. Webinare finden zweimal wöchentlich statt und sind kostenlos. Die Schulungen orientieren sich an Ihren bestehenden Arbeitsabläufen — der Fokus liegt auf der Navigation in den erweiterten Funktionen, nicht auf dem Neuerlernen Ihrer Arbeitsweise.

Wo finde ich Hilfsmaterialien in SINGU FM? Schulungsmaterialien sind direkt in der SINGU FM-Plattform zugänglich oder hier. Nutzen Sie den In-App-Support-Chat oder greifen Sie über die Anwendung auf die Wissensdatenbank zu.