Lista zgłoszeń to miejsce, w którym znajdziesz wszystkie zgłoszenia helpdesk, dzięki czemu szybko znajdziesz to, czego szukasz. Filtruj i wyszukuj po typie zgłoszenia, lokalizacji, osobach, datach i finansach.
Aby otworzyć szczegóły zgłoszenia, kliknij jedno z miejsc:
numer zgłoszenia
obszar wokół numeru
tytuł zgłoszenia
Uprawnienia
To, co widzisz i możesz zrobić na liście, zależy od Twoich uprawnień. Tabela poniżej wymienia każde z nich. Jeśli brakuje Ci uprawnienia, zgłoś się do osoby, która zarządza nimi w Twojej organizacji.
Które zgłoszenia widzisz
Domyślnie widzisz tylko zgłoszenia, w których uczestniczysz: utworzone przez Ciebie oraz te, w których jesteś osobą odpowiedzialną, koordynatorem, albo te za które odpowiada Twój dział. Aby widzieć wszystkie zgłoszenia helpdesk, potrzebujesz uprawnienia ShowOtherPeopleCases; przeglądy mają osobne ShowOtherPeopleCases w sekcji Inspection. Jeśli lista wydaje się krótka, zwykle chodzi o zakres widoczności, a nie o błąd.
Z tego widoku edytujesz jedno zgłoszenie lub kilka naraz.
Ważne zgłoszenie przypniesz do góry listy ikoną pinezki; przypięte zgłoszenie jest podświetlone na pomarańczowo.
Ikoną zakładki dodasz etykietę: prywatną (widzi ją tylko autor) lub publiczną (widzą wszyscy z prawem edycji). Przypięcie niektórych etykiet uruchamia workflow skonfigurowany w systemie, na przykład zmienia status albo osobę odpowiedzialną.
Uprawnienia
Dostęp do Listy Zgłoszeń i jej funkcji zależy od uprawnień w tabeli poniżej.
Sekcja uprawnień | Nazwa uprawnienia | Opis |
Building - Buildings |
| Nadaje użytkownikowi dostęp do modułu Zgłoszenia i listy zgłoszeń. |
Ticket - Tickets |
| Pozwala użytkownikowi edytować parametry zgłoszeń w module Zgłoszenia. |
Ticket - Tickets |
| Pozwala użytkownikowi przypinać zgłoszenia do listy zgłoszeń. |
Ticket - Tickets |
| Pozwala użytkownikowi ustawić typ zgłoszenia jako wewnętrzny w jednostce Typy zgłoszeń. Umożliwia też podgląd wewnętrznych typów zgłoszeń przy tworzeniu nowego zgłoszenia oraz na liście. |
Ticket - Tickets |
| Nadaje użytkownikowi dostęp do wszystkich zgłoszeń helpdesk na liście. Bez tego uprawnienia użytkownik widzi tylko zgłoszenia, w których jest osobą odpowiedzialną, autorem, koordynatorem, użytkownikiem zastępowanym lub w których odpowiedzialny jest jego dział. |
Ticket - Tickets |
| Nadaje dostęp do zgłoszeń helpdesk przypisanych do działu użytkownika oraz do innych osób z tego samego działu. Uprawnienie działa tylko dla użytkowników, którzy nie mają |
Inspection - Inspections |
| Nadaje dostęp do wszystkich przeglądów. To odrębne uprawnienie: użytkownik z |
Ustawienia aplikacji
Ustawienia aplikacji dla podmodułu Lista zgłoszeń opisuje tabela poniżej.
Sekcja uprawnień | Nazwa ustawienia | Opis |
Tickets |
| Włączone ustawienie pozwala wybrać wiele lokalizacji w filtrze na liście zgłoszeń. |
Tickets |
| Włączone ustawienie ukrywa filtr Uwzględnij zawieszone i pokazuje na liście zgłoszenia o statusie Zawieszone. Wyłączone ustawienie ukrywa z listy zgłoszenia o statusach Zawieszone, Anulowane i Zamknięte. Filtr Uwzględnij zawieszone pozostaje aktywny. |
Tickets |
| Włączone ustawienie oznacza nowe lub zaktualizowane zgłoszenia zieloną kropką na liście. |
Tickets |
| Włączone ustawienie uruchamia automatyczne odświeżanie listy w interwale wybranym przez użytkownika. Domyślnie wyłączone. |
Wyszukiwanie i filtrowanie
Skorzystaj z pola Szukaj, aby znaleźć konkretne zgłoszenie, albo zawęź listę dostępnymi filtrami.
Zestaw filtrów zapiszesz, klikając Zapisane filtry i wybierając Utwórz. Zapisany filtr udostępnisz wybranym grupom: kliknij Współdzielony i wskaż Rolę z listy rozwijanej.
Jeżeli chcesz usunąć użyte filtry - kliknij Wyczyść.
Uwzględnij zamknięte
Przełącznik Uwzględnij zamknięte decyduje, czy na liście pojawiają się zgłoszenia o statusach Zamknięte i Anulowane: włączony je pokazuje, wyłączony ukrywa.
Zgłoszenia Zamknięte i Anulowane mają na liście szare tło.
Kolumny
Przycisk Kolumny pozwala wybrać, jakie informacje pokazuje lista i w jakiej kolejności. Włącz lub wyłącz kolumnę, a przeciągając jej nazwę, zmienisz położenie. Układ jest zapamiętywany na kolejny raz.
Automatyczne odświeżanie
Gdy ustawienie aplikacji TicketListAutoRefresh jest włączone (w ustawieniach sekcji Tickets, domyślnie wyłączone), nad listą pojawia się lista rozwijana z interwałem. Wybierz Wył., 1 minuta, 1,5 minuty lub 2 minuty, aby ustalić, jak często lista odświeża się sama. Domyślnie jest to Wył.
Przy każdym cyklu odświeża się tylko tabela zgłoszeń, więc nowe i zaktualizowane pozycje pojawiają się bez przeładowania strony. Wybrany interwał, aktywne filtry i sortowanie są zachowywane.
Eksport XLS
Przycisk Eksport XLS eksportuje bieżącą listę zgłoszeń helpdesk do pliku Excel z uwzględnieniem użytych filtrów.
Pokaż na planie
Przycisk Pokaż na planie znajduje się na pasku akcji nad listą. Otwiera plan i pokazuje naraz wszystkie przypięte zgłoszenia z bieżącej listy. Kliknij pinezkę, aby zobaczyć szczegóły zgłoszenia. Przycisk jest nieaktywny, gdy żadne zgłoszenie na liście nie ma przypiętej lokalizacji.
Uwaga
Ten przycisk jest dostępny tylko na liście zgłoszeń. Aby zobaczyć przypiętą lokalizację pojedynczego zgłoszenia, otwórz je i kliknij przycisk Zmień obok wskaźnika Zaznaczono na w sekcji Lokalizacja.
Podgląd i edycja przypiętych lokalizacji zależą od uprawnień w tabeli poniżej.
Sekcja uprawnień | Nazwa uprawnienia | Opis |
Building - Buildings |
| Pozwala użytkownikowi edytować przypięte miejsce na planie i dodać pinezkę przy tworzeniu nowego zgłoszenia. |
Building - Buildings |
| Pozwala użytkownikowi wyświetlać przypięte miejsca na planie w widoku zgłoszenia. |
Importuj szablon kosztów
Przycisk Importuj szablon kosztów pozwala hurtowo zaimportować koszty do zgłoszeń. Pobierz szablon Excel, wypełnij go na komputerze i wgraj przyciskiem Przeglądaj pliki albo metodą przeciągnij i upuść.
Przycisk i jego funkcje wymagają uprawnienia ClosedTicketCostImport. Ustawisz je w module Admin, sekcja Building - Buildings.
Importuj szablon Excel
Przycisk Importuj szablon Excel pozwala hurtowo utworzyć zgłoszenia z pliku Excel. Wybierz budynek, pobierz szablon Excel i wypełnij go na komputerze, a następnie wgraj przyciskiem Przeglądaj pliki albo metodą przeciągnij i upuść.
Uwaga
Plik Excel wypełnij tak samo jak przy tworzeniu nowego zgłoszenia w systemie.
Przycisk i jego funkcje wymagają uprawnienia TicketImport. Ustawisz je w module Admin, sekcja Building - Buildings.
Dodanie nowego zgłoszenia
Kliknij przycisk +Dodaj, aby otworzyć okno nowego zgłoszenia.
To, kto może dodać nowe zgłoszenie zależy od uprawnień w tabeli poniżej.
Sekcja uprawnień | Nazwa uprawnienia | Opis |
Building - Buildings |
| Pozwala użytkownikowi zakładać nowe zgłoszenia i korzystać z listy zgłoszeń. Do założenia nowego zgłoszenia wymagane jest też uprawnienie Ticket/Create. |
Ticket - Tickets |
| Pozwala użytkownikowi tworzyć zgłoszenia. Do tworzenia nowych zgłoszeń wymagane jest też uprawnienie Building/Ticket. |
Building - Buildings |
| Pozwala użytkownikowi przypiąć zgłoszenie na planie. |
Ticket - Tickets |
| Pozwala użytkownikowi ustawić typ zgłoszenia jako wewnętrzny w jednostce Typy zgłoszeń. Umożliwia też podgląd wewnętrznych typów zgłoszeń przy tworzeniu nowego zgłoszenia oraz na liście. |
Ticket - Tickets |
| Pozwala użytkownikowi powiązać wyposażenie z istniejącym lub nowym zgłoszeniem. |
Najczęściej zadawane pytania
Dlaczego widzę tylko część zgłoszeń albo jedno?
Widzisz tylko część zgłoszeń, bo lista jest zawężona do spraw, w których uczestniczysz. Bez uprawnienia ShowOtherPeopleCases widzisz jedynie zgłoszenia, w których jesteś autorem, osobą odpowiedzialną, koordynatorem lub za które odpowiada Twój dział. Wiersze mogą ukrywać też aktywne filtry i przełącznik Uwzględnij zamknięte, więc sprawdź przycisk Filtry i kliknij Wyczyść; jeśli lista nadal jest krótka, potwierdź swoje uprawnienie do widoczności.
Lista jest pusta albo zgłoszenie zniknęło. Co się stało?
Pusta lista albo brak konkretnego wiersza to niemal zawsze efekt filtrowania lub statusu, a nie utrata danych. Usuń wybrane filtry, a widok zgłoszeń na liście powinien wrócić. Pamiętaj, że przełącznik Uwzględnij zamknięte ukrywa zgłoszenia Zamknięte i Anulowane, a ustawienie HideOnHold potrafi ukryć Zawieszone. Jeśli po wyczyszczeniu filtrów wierszy nadal brakuje, to kwestia uprawnienia do widoczności, więc zgłoś się do osoby, która zarządza uprawnieniami w Twojej organizacji.
Czy mogę usunąć zgłoszenie z listy?
Nie, zgłoszenia nie da się usunąć z listy. System celowo utrzymuje pełną, możliwą do prześledzenia historię, dlatego zgłoszeń i przeglądów się nie kasuje. Aby wyłączyć sprawę z bieżącej pracy, otwórz ją i ustaw status Anulowane, co wymaga uprawnienia Cancel w sekcji Ticket; anulowane zgłoszenie zostaje na liście z szarym tłem i ukryjesz je przełącznikiem Uwzględnij zamknięte.
Jak wybrać, które kolumny są widoczne?
Kolumny wybierasz przyciskiem Kolumny nad listą. Kliknij go, włącz lub wyłącz kolumny i przeciągnij nazwę, aby zmienić kolejność; układ zostaje zapamiętany. Jeśli brakuje kolumny finansowej, takiej jak Cost value lub Invoiced value, jest to ograniczone uprawnieniem lub ustawieniem, więc zgłoś się do osoby, która zarządza uprawnieniami w Twojej organizacji.