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Unternehmensabteilungen anlegen

In Singu können Sie Abteilungen anlegen – zum Beispiel eine Technische Abteilung – und ihnen Mitarbeitende zuweisen. So lässt sich beim Erstellen eines Tickets direkt festlegen, welche Abteilung für die Bearbeitung zuständig ist.

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Verfasst von Karolina Łazarewicz

1. Abteilung erstellen

  1. Öffnen Sie Stammdaten > Tickets > Unternehmensabteilungen.

  2. Klicken Sie oben rechts auf Hinzufügen.

  3. Vergeben Sie einen Namen und speichern Sie.

2. Benutzer einer Abteilung zuordnen

  1. Öffnen Sie Admin > Benutzer.

  2. Klicken Sie beim gewünschten Benutzer auf das Stiftsymbol.

  3. Wählen Sie die entsprechende Abteilung aus und speichern Sie.

👉 Siehe Artikel: Benutzer verwalten: hinzufügen, bearbeiten, deaktivieren, entsperren.

3. Tickets einer Abteilung zuweisen

Tickets können manuell einer Abteilung zugewiesen oder automatisch über die Verantwortungsmatrix verteilt werden.

Automatische Zuweisung konfigurieren:

  1. Öffnen Sie Stammdaten > Verantwortungsmatrix.

  2. Klicken Sie auf Hinzufügen.

  3. Definieren Sie die Regeln – bei Bedarf pro Komplex.

So lassen sich komplex- und standortübergreifend eigene Abteilungen und Zuständigkeiten definieren.
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👉 Siehe auch Artikel: Verantwortungsmatrix
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