Ocena zgłoszenia pozwala osobie, która zgłosiła sprawę, ocenić jakość obsługi po jej zakończeniu. Osobna ocena serwisu zewnętrznego służy do oceny firmy, której przekazano zgłoszenie. Średnia ocen widoczna jest na karcie serwisu.
Uwaga
Ocenę wystawiasz tylko raz. Zapisanej oceny nie zmienisz ani nie usuniesz, a ponowne otwarcie zgłoszenia nie pozwala ocenić go po raz drugi.
Warunki wystawienia oceny
Gwiazdki pojawiają się w zgłoszeniu dopiero wtedy, gdy spełnione są wszystkie warunki naraz.
W ustawieniach aplikacji włączone jest
OwnerRatingalboPartnerRating.Typ zgłoszenia ma pole Podlega ocenie ustawione na TAK.
Zgłoszenie ma status Zamknięte, a przy włączonym ustawieniu
RatingAfterCompletedtakże Wykonane.Zgłoszenie nie zostało jeszcze ocenione.
Pole Podlega ocenie znajdziesz w menu Słowniki > Zgłoszenia > Typy zgłoszeń, po otwarciu typu do edycji. Lista typów ma też kolumnę Podlega ocenie, więc od razu widzisz, które typy podlegają ocenie.
Wystawianie oceny
Otwórz zgłoszenie i przejdź do zakładki Informacje.
W wierszu Ocena zgłoszenia kliknij gwiazdkę odpowiadającą Twojej ocenie. Otworzy się okno z pytaniem „Jak oceniłbyś usługi, które otrzymałeś?”.
W razie potrzeby wpisz komentarz. Pytanie nad polem komentarza zależy od oceny: przy wysokiej brzmi „Co Ci się najbardziej spodobało?”, przy niskiej „Co powinno zostać poprawione?”.
Kliknij Zapisz.
Po zapisaniu gwiazdki pokazują wystawioną ocenę, a komentarz widać pod nimi. Ocena serwisu zewnętrznego działa tak samo, tylko w wierszu Ocena serwisu zewnętrznego.
Ocena ma pięć stopni. Pierwsza kolumna tabeli to liczba gwiazdek, druga to nazwa oceny w oknie.
Gwiazdki | Nazwa oceny |
1 | Nieakceptowalny |
2 | Słaby |
3 | Neutralny |
4 | Dobry |
5 | Doskonały |
Gdy ustawienie RatingMode jest puste, zamiast gwiazdek pojawiają się trzy buźki: ocena negatywna, neutralna i pozytywna.
Kto ocenia i kto widzi oceny
O to, kto wystawia którą ocenę, decyduje rola osoby w zgłoszeniu. Pierwsza kolumna tabeli to ocena, druga mówi, kto ją wystawia, a trzecia, kto ją widzi.
Ocena | Kto wystawia | Kto widzi |
Ocena zgłoszenia | Najemca z firmy przypisanej do zgłoszenia albo właściciel zgłoszenia. Właściciel oceni tylko przy ocenie w gwiazdkach i tylko wtedy, gdy nie należy do tej samej firmy co osoba odpowiedzialna. | Wszyscy poza serwisem zewnętrznym. |
Ocena serwisu zewnętrznego | Pracownik Twojej organizacji, w zgłoszeniu przekazanym serwisowi zewnętrznemu. Najemca i serwis zewnętrzny tej oceny nie wystawiają. | Pracownicy Twojej organizacji. Najemca i serwis zewnętrzny jej nie widzą. |
Prośba o ocenę
Singu wysyła wiadomość „Prośba o ocenę zgłoszenia” automatycznie, przy zmianie statusu zgłoszenia i przy przekazaniu go serwisowi zewnętrznemu. Ocenę wystawia się przez kliknięcie gwiazdki w wiadomości.
Gdy zgłoszenie nadal nie ma oceny, w zakładce Informacje pojawia się przycisk Ponów prośbę o ocenę. Wysyła on prośbę jeszcze raz, a Singu potwierdza to komunikatem „Prośba o ocenę została wysłana do właściciela”. Przycisku nie zobaczy właściciel zgłoszenia ani osoba spoza Twojej organizacji.
Oceny na karcie serwisu zewnętrznego
Oceny serwisów zewnętrznych zbierają się na kartach firm w menu Firmy > Serwisy zewnętrzne > Lista. Po otwarciu firmy, w zakładce Informacje, kafelek Ocena pokazuje średnią i liczbę ocen, a przy braku ocen słowo Brak.
Te same oceny widać w kolumnie Ocena na liście serwisów zewnętrznych.
Ustawienia aplikacji
Cztery ustawienia decydują o tym, czy ocena w ogóle się pojawia i jak wygląda. Wszystkie są w sekcji Zgłoszenia. Pierwsza kolumna to sekcja, druga to nazwa ustawienia, a trzecia wyjaśnia, co zmienia.
Sekcja | Nazwa ustawienia | Opis |
Zgłoszenia |
| Włącza ocenę zgłoszenia, czyli ocenę jakości obsługi po zamknięciu zgłoszenia. |
Zgłoszenia |
| Włącza ocenę serwisu zewnętrznego. |
Zgłoszenia |
| Decyduje o wyglądzie oceny. Wartość Gwiazdki daje pięć gwiazdek, puste ustawienie daje trzy buźki. |
Zgłoszenia |
| Pozwala ocenić zgłoszenie już przy statusie Wykonane, a nie dopiero po zamknięciu. |
Jeśli któraś z opisanych tu opcji jest niedostępna, skontaktuj się z osobą, która zarządza ustawieniami aplikacji w Twojej organizacji.
Najczęściej zadawane pytania
Dlaczego w zgłoszeniu nie widzę gwiazdek do oceny?
Gwiazdki pojawiają się dopiero w zgłoszeniu ze statusem Zamknięte (albo Wykonane, gdy włączone jest ustawienie RatingAfterCompleted), którego typ ma pole Podlega ocenie ustawione na TAK.
Jeśli warunki są spełnione, a gwiazdek nadal nie ma, zgłoszenie zostało już ocenione albo ocena jest wyłączona w ustawieniach aplikacji.
Czy po ponownym otwarciu zgłoszenia można ocenić je jeszcze raz?
Ponowne otwarcie zgłoszenia nie przywraca możliwości oceny. Singu dopuszcza jedną ocenę zgłoszenia i jedną ocenę serwisu zewnętrznego, a przy próbie wystawienia drugiej pokazuje komunikat „Zgłoszenie zostało już ocenione”.
Czy da się zmienić wystawioną ocenę?
Wystawionej oceny nie zmienisz ani nie usuniesz, a gwiazdki po zapisaniu przestają być klikalne. Jeśli ocena wymaga wyjaśnienia, opisz sprawę w notatce w zgłoszeniu.
Dlaczego najemca nie widzi oceny serwisu zewnętrznego?
Ocena serwisu zewnętrznego jest widoczna tylko dla pracowników Twojej organizacji. Najemca widzi i wystawia wyłącznie ocenę zgłoszenia, a serwis zewnętrzny nie widzi żadnej z ocen.
Jak wysłać prośbę o ocenę jeszcze raz?
Prośbę o ocenę wyślesz ponownie przyciskiem Ponów prośbę o ocenę w zakładce Informacje. Przycisk widzi pracownik Twojej organizacji, który nie jest właścicielem zgłoszenia, i tylko dopóki zgłoszenie nie ma oceny.
Gdzie sprawdzić, jak oceniane są serwisy zewnętrzne?
Średnią ocen serwisu zewnętrznego znajdziesz w menu Firmy > Serwisy zewnętrzne > Lista, w kolumnie Ocena oraz na karcie firmy, w zakładce Informacje.